Tràmit amb certificat 05. Sol·licitud d'arbitratge de consum

Descripció

  • La sol·licitud d'arbitratge de consum és el document amb el que s'inicia el procediment arbitral de consum, un sistema de resolució extrajudicial de conflictes entre persones consumidores i empreses o professionals en el qual les parts sotmeten la controvèrsia a la decisió que prengui un òrgan arbitral imparcial.
  • L'Oficina Comarcal de Consum  gestiona la sol·licitud d'arbitratge, així com el procediment arbitral davant la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, realitzant les funcions pròpies de la secretaria arbitral. 

Informació General

  • Qui ho pot demanar?
    Qualsevol persona consumidora resident a l'Alt Penedès, que prèviament  hagi intentat una mediació en consum a través de l'Oficiana Comarcal de Consum, o bé, a través de l'Oficina Municipal del Consumidor de l'Ajuntament de Vilafranca del Penedès.
  • Quan es pot demanar?
    Durant tot l'any.
  • Preu del tràmit
    Gratuït.

Com es pot tramitar?

  • Presencialment

    Oficina d'Atenció Ciutadana - C/ Hermenegild Clascar, 1-3 de Vilafranca del Penedès.

    • De l'1 d'octubre al 31 de maig, ambdós inclosos, de dilluns a divendres de 9h a 14h i dijous de 17h a 19h.
    • De l'1 de juny al 30 de setembre, ambdós inclosos, de dilluns a divendres de 9h a 14h.
  • Per correu

    Oficina Comarcal de Consum. C/ Hermenegild Clascar, 1-3, 08720 de Vilafranca del Penedès.

  • Telemàticament

    Premeu el botó "TRAMITAR AMB  CERTIFICAT".

Documentació que cal aportar

Presencialment, a l'Oficina d'Atenció Ciutadana del Consell Comarcal aportant

  • El formulari de sol·licitud d'Arbitratge de Consum amb signatura original i manuscrita
  • Còpia de tota la documentació relativa al cas, llevat que aquesta ja consti a l'Oficina Comarcal de Consum per haver realitzat prèviament un procediment de mediació en consum (en aquest cas, cal indicar la referència del procediment de mediació)

Telemàticament, annexant al tràmit

  • El formulari la sol·licitud d'arbitratge amb signatura manuscrita o digital 
  • Tot la documentació relativa al cas, llevat que aquesta ja consti a l'Oficina Comarcal de Consum per haver realitzat prèviament un procediment de mediació en consum (en aquest cas, cal indicar la referència del procediment de mediació)

 

 

Més informació

  • Agència Catalana del Consum 
  • Departament responsable del tràmit
    Oficina Comarcal de Consum
    Telèfon de contacte: 93 890 00 00 (ext. 114)

NIF: P-5800013-D
Carrer d'Hermenegild Clascar, 1-3
08720 Vilafranca del Penedès
Formulari de contacte